Comment pouvons-nous t’aider ?
Si tu traverses une crise en ce moment, n’attends pas une réponse par courriel. Appelle le numéro d’urgence local ou trouve une ligne d’écoute sur findahelpline.com.
Comment annuler Premium ?
Ouvre Google Play → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Mentulis → Annuler. Sur iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements. Désinstaller l’application n’annule pas l’abonnement.
Comment supprimer mes données ?
Pour supprimer ton compte et tout ce qui y est lié, va dans Profil → Supprimer mon compte dans l’application (détails sur mentulis.com/fr/delete-account). Pour effacer seulement ce téléphone et garder ton compte, utilise Profil → Effacer mes données.
J’ai oublié mon code
Sur l’écran de verrouillage, touche « Code oublié ». Pour protéger ta confidentialité, cela réinitialise l’application et efface tes données sur ce téléphone : pense à les exporter de temps en temps.
Je ne reçois pas les rappels
Vérifie que les notifications sont autorisées pour Mentulis dans les réglages du téléphone et que l’économiseur de batterie ne bloque pas l’application en arrière-plan.
Quand pourrai-je réserver une ou un psychologue ?
Les réservations ne sont pas encore ouvertes. Dans l’application, va dans Parler › Psychologues et touche « Me prévenir » : nous t’écrirons dès leur ouverture (adultes de 18 ans et plus en Ontario).
D’autres réponses dans la FAQ.